Häufig gestellte Fragen

Brauchst du Hilfe?

Willkommen auf unserer Website, hier finden Sie die häufigsten Fragen, die während Ihres Kaufvorgangs auftreten können, und Antworten, die Ihnen helfen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Unklarheiten haben, kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 928 268 155 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Vor dem Kauf

Wie findet man ein Produkt?

Sie können die von Ihnen gesuchten Artikel auf unserer Website auf eine der folgenden Arten leicht finden:

Mit der Suchmaschine: Die Suchmaschine befindet sich oben auf der Seite und ermöglicht es Ihnen, schnell und effizient nach jedem Artikel zu suchen: Es ist sehr einfach, geben Sie einfach den Suchbegriff ein und wir zeigen Ihnen alle im Web verfügbaren Artikel zu diesem Wort.

Mit Hilfe des Menüs, das die Produkte nach Sortimenten klassifiziert: Die Produkte in unserem Online-Shop sind nach Sortimenten geordnet, so dass Sie leichter finden, was Sie suchen: Im oberen Menü oder auf der linken Seite des Webs haben Sie immer das Menü der Sortimenten sichtbar, so dass Sie ganz einfach durch sie navigieren können.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie den gesuchten Artikel finden, klicken Sie auf Kaufen und Sie werden direkt in Ihren Warenkorb gelegt, wiederholen Sie diesen Vorgang jedes Mal, wenn Sie ein neues Produkt auswählen, und greifen Sie dann auf Ihren Warenkorb zu, um die Artikel, Mengen und Preise anzuzeigen. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, klicken Sie auf Bestellung abschließen und füllen Sie das Formular Persönliche Daten und Zahlungsoptionen aus, um es bearbeiten zu können.

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Wenn ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist, sehen Sie ihn immer in der Produktdatei, und wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald wir ihn wieder auf Lager haben.

Wie kann ich die Anzahl der Produkte in meiner Bestellung löschen, hinzufügen oder ändern?

Für jedes Produkt haben Sie die Möglichkeit, auf Löschen zu klicken und die Anzahl der bestellten Einheiten zu erweitern oder zu reduzieren. Über die Schaltfläche Einkauf fortsetzen können Sie zum Shop zurückkehren und neue Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Ist es für mich sicher, online zu kaufen?

Die Einkäufe, die Sie auf unserer Website tätigen, sind absolut sicher: Ihre persönlichen und Bankdaten sind geschützt und zu keinem Zeitpunkt des Vorgangs für Unbefugte zugänglich, Sie können auch die Zahlungsarten per Überweisung oder Nachnahme wählen.

Wie kann ich bezahlen?

Bei Duke Photography kannst du für deine Bestellungen bezahlen mit:

Eine sehr sichere Modalität, bei der Ihre Bankverbindung während der Übertragung vor unbefugtem Zugriff geschützt ist. Sie müssen bei der Zahlung per Karte ein Passwort eingeben, da die Kartenzahlung gesichert ist, um einen Missbrauch der Karte zu verhindern. Falls die Kartenzahlung nicht korrekt abgewickelt wurde, müssen Sie Ihre Bank kontaktieren, um Ihre Karte für sichere Online-Zahlungen zu aktivieren.

Banküberweisung oder Einzahlung: Durch eine Überweisung oder Einzahlung auf eine der am Ende Ihres Kaufvorgangs angegebenen Kontonummern und immer unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Der Versand erfolgt, wenn wir das Geld auf unserem Konto erhalten und kann 2 Tage dauern. Wenn wir es nach 10 Tagen nicht erhalten haben, müssen wir Ihre Bestellung ablehnen.

Nachnahme: Diese Methode ermöglicht es Ihnen, bei Erhalt des Pakets in bar zu bezahlen, hat eine zusätzliche Gebühr von 3% auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

Wenn Sie ein Stammkunde dieses Dienstes sind, können Sie damit Ihre Zahlung vornehmen. 1,5% des Gesamtbetrages Ihrer Bestellung werden berechnet.

Cetelem Online-Finanzierung - 18 Monate zinslos mit nur 2% Provision (Promotion bis 31.12.2018).

Paga+Tarde - Sofortige Online-Finanzierung mit Kredit- oder Debitkarte ohne zusätzliche Dokumentation.

PayPal-Guthaben von Paga+Tard - ermöglicht es Kunden mit einem Paypal-Konto, Einkäufe sofort, 100% online und ohne Papierkram zu bezahlen und zu verschieben.

Individuelle Finanzierung bis zu 60 Monaten mit Evo Finance - Diese Modalität ermöglicht es Ihnen, Ihren individuellen Kauf von 3 Monaten bis 60 Monaten zu finanzieren.

Woher weiß ich, ob die Bestellung korrekt bearbeitet wurde?

Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen über Ihren Kauf zu speichern oder auszudrucken, sowie eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu erhalten, aus der hervorgeht, dass wir sie erhalten und bearbeitet haben; wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich Produkte kaufen, die nicht auf der Website erscheinen?

Wenn Sie mit dem Preis und der Lieferzeit zufrieden sind, bestellen wir das Produkt auf Anfrage, nach Zahlung von 50% des Betrages, wir benachrichtigen Sie, sobald das Produkt in unser Lager kommt, damit Sie den Rest bezahlen können und per Kurier innerhalb von 2-3 Tagen geliefert wird.

Wie kommen die Produkte an?

Die Produkte sind neu, werden mit dem Handbuch auf Spanisch geliefert und werden mit dem vom Hersteller beschriebenen Zubehör und Funktionen geliefert.

Während des Kaufs

Wie gehen wir mit Bestellungen um?

1º Der Kunde macht die Bestellung und erhält in wenigen Minuten eine Kopie seiner Bestellung per Post; er kann mit der Zahlung fortfahren, wenn er die Verfügbarkeit des Artikels bereits im Internet überprüft hat.
* Wichtig ist, dass die E-Mail gut platziert ist, damit die Kopie ankommen kann.

2º Sie erhalten auch eine Bestätigung der Bestellung von Duke, die die Bankkonten für die Überweisung oder Einzahlung am Fenster gemäß der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode bereitstellt.
* Überweisungen benötigen 2 Tage, um auf das Konto einzugehen, aber wenn Sie dringend darum bitten, ist es besser, eine Einzahlung am Fenster vorzunehmen, was die Zahlungsmethode und die sofortige Einzahlung ist.

3º Bei einer Einzahlung per Schaufenster geben Sie bitte die Bestellnummer und den Namen an, es ist nicht notwendig, uns dies mitzuteilen, da es sofort auf dem Konto erscheint; nur wenn Sie eine Überweisung getätigt haben, können Sie uns eine Kopie schicken, um die Sendung zu beschleunigen; wenn Sie per Kreditkarte, Paypal, Cetelem oder Paga+Tarde bezahlt haben, ist es nicht notwendig, uns dies mitzuteilen, da es automatisch eintrifft.

4º Nach Erhalt und Überprüfung der Zahlung auf unserem Konto wird die Ware innerhalb einer Frist von 24 Stunden versandt, was ihm per Post die Anzahl der Nachverfolgung der Sendung im Zeitplan bis spät in die Nacht erleichtert, um die Bestellung über das Internet abzuwickeln.

5º Allen Bestellungen liegt die Originalrechnung von Duke bei, die für Garantiezwecke verwendet wird und die die Aufschlüsselung der Mehrwertsteuer/IGIC zeigt.

Wie funktioniert die Facebook-Promotion für Einreichungen?

Indem wir Duke Photography auf Facebook beitreten und es in den Kommentaren erwähnen, werden wir Ihre Bestellung per Expresskurier versenden, ohne Ihnen die zusätzlichen 7 Euro der Servicekosten in Rechnung zu stellen.

Nach dem Kauf

Wie gehen wir mit Bestellungen um?

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wenn Sie stornieren, ändern oder etwas zur Bestellung hinzufügen möchten. Sie müssen uns vor 12.30 Uhr informieren, denn bei Einkäufen mit sofortiger Lieferung ist es möglich, dass wir, wenn Sie es später tun, nichts tun können, weil es das Lager bereits verlassen hat.

Kann die Bestellung geändert werden?

Wenn Sie versucht haben, mit Kreditkarte zu bezahlen und es gibt Ihnen einen Fehler, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden, um die Karte zu sichern, denn für mehr Sicherheit beim Kauf per Karte fragt das System nach einem Passwort, Sie haben auch die Möglichkeit, mit der gleichen Bestellnummer fortzufahren und, anstatt erneut per Karte zu bezahlen, die Einzahlung oder Überweisung auf unser Bankkonto vorzunehmen.

Wie lange dauert es, bis die Produkte ankommen?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden versandt und per Kurier innerhalb von 2-3 Werktagen für die Halbinsel und 1 Tag für die Kanarischen Inseln geliefert

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Nachricht, damit Sie sie kontaktieren und die Zustellung veranlassen können, oder Sie können sie bei der Niederlassung der Transportagentur abholen, die Ihrem Haus am nächsten ist.

Was ist die Garantie- und Rückgaberichtlinie?

Alle Produkte haben eine 2-Jahres-Garantie und sind durch die Kaufrechnung abgedeckt, die jeder Bestellung beigefügt ist.

Der Reparaturprozess kann eine geschätzte Dauer von 28 Tagen haben und die Reparaturzeit kann aus verschiedenen Gründen variieren: Art des Fehlers, Lagerbestand an Ersatzteilen, Reparaturzentrum, etc.

Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um den Kauf zurückzugeben, wenn das gekaufte Produkt nicht Ihren Wünschen entspricht - die Frist für die Ausübung dieses Rechts beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.

Dem Verbraucher wird der Gesamtbetrag des Kaufs (ohne Versandkosten) auf dem gleichen Medium, auf dem die Zahlung erfolgt ist (Banküberweisung, Kreditkarte, Debitkarte), zurückerstattet. Das Produkt wird in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, ohne die Verwendung des Produkts einzuschränken (vorausgesetzt, es geht nicht über die bloße Überprüfung des guten Zustands und der Funktionsfähigkeit desselben hinaus).

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Der Kurierdienst holt unsere Bestellungen täglich ab, so dass wir sie in der von Ihnen gewünschten Zeit ausliefern können, so dass wir Stornierungen nur akzeptieren können, solange wir Ihre Bestellung noch haben.

Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich ihn bereits erhalten habe, und wie kann ich das tun?

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurücksenden, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 928 268 155 oder per E-Mail an [email protected], senden Sie uns das Produkt in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass es in einwandfreiem Zustand ist.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich zurückkehre?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und vorausgesetzt, dass wir seinen guten Zustand überprüfen können, erstatten wir seinen Betrag durch eine Anzahlung auf das von Ihnen angegebene Konto oder die Rückgabe an die Kreditkarte.

Sonstige Anfragen

Wie werden Anfragen behandelt?

1º Der Kunde führt seine Beratung durch und erhält in wenigen Minuten eine Kopie per Post von seiner Beratung.
* Unentbehrlich, um die elektronische Post gut aufzubewahren, damit die Kopie ankommen kann.

2º Das Duke Photography Team setzt sich so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung und beantwortet alle Fragen oder Zweifel, die Sie haben.


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