Foire aux questions

Vous pouvez facilement trouver les articles que vous recherchez sur notre site Web de l'une des façons suivantes :

Utilisation du moteur de recherche : Le moteur de recherche se trouve en haut de la page et vous permet de rechercher n'importe quel article rapidement et efficacement, c'est très simple, il suffit d'entrer le mot recherché et nous vous montrerons tous les articles disponibles sur le Web liés à ce mot.

Utilisation du menu qui classe les produits par gammes : Les produits de notre boutique en ligne sont organisés par gammes afin de vous permettre de trouver plus facilement ce que vous recherchez, dans le menu du haut ou du côté gauche du Web, vous aurez toujours le menu des gammes visibles afin que vous puissiez les parcourir en toute simplicité.

Lorsque vous trouvez l'article que vous recherchez, cliquez sur Acheter et vous serez ajouté directement à votre panier, répétez cette opération chaque fois que vous choisissez un nouveau produit, puis accédez à votre panier pour voir les articles, les quantités et les prix. pour confirmer votre commande, cliquez sur Terminer votre commande et remplissez le formulaire Données personnelles et option de paiement pour pouvoir la traiter.

Lorsqu'un article est temporairement indisponible, vous le voyez toujours indiqué dans la fiche produit, et nous vous donnons la possibilité de recevoir un avis dès que nous l'avons de nouveau en stock.

Pour chaque produit, vous avez la possibilité de cliquer sur Supprimer et d'agrandir ou de réduire le nombre d'unités commandées en cliquant sur le bouton Continuer vos achats.

Les achats que vous effectuez sur notre site sont totalement sécurisés : vos données personnelles et bancaires sont protégées et ne sont pas accessibles à des personnes non autorisées à tout moment de la procédure, vous pouvez également choisir le mode de paiement par virement ou contre remboursement.

Chez Duke Photography, vous pouvez payer vos commandes avec :

Une modalité très sécurisée, dans laquelle vos coordonnées bancaires sont protégées contre tout accès non autorisé pendant la transmission. vous devrez insérer un mot de passe lors du paiement par carte car le paiement par carte est sécurisé pour éviter toute utilisation frauduleuse de la carte. en cas de paiement par carte incorrect, vous devez contacter votre banque pour activer votre carte pour un paiement en ligne sécurisé.

Virement bancaire ou dépôt : En effectuant un virement ou un dépôt à l'un des numéros de compte indiqués à la fin du processus d'achat, et en indiquant toujours votre numéro de commande, l'expédition est effectuée lorsque nous recevons l'argent sur notre compte et peut prendre 2 jours, si après 10 jours nous ne l'avons pas reçu, nous devons refuser votre commande.

Ce mode de paiement vous permet de payer en espèces au moment de la réception du colis, a une charge supplémentaire de 3% sur le montant total de votre commande.

Si vous êtes un client régulier de ce service, vous pouvez l'utiliser pour effectuer votre paiement, il y a une charge de 1,5% sur le montant total de votre commande.

Cetelem Online Financing - 18 mois sans intérêt avec seulement 2% de commission (Promotion jusqu'au 31/12/2018).

Paga+Tarde - Financement en ligne instantané par carte de crédit ou de débit sans documentation supplémentaire.

Crédit PayPal par Paga+Tard - permet aux clients avec un compte Paypal d'approvisionner et de reporter le paiement de leurs achats instantanément, 100% en ligne et sans paperasse.

Financement personnalisé jusqu'à 60 mois avec Evo Finance - Cette modalité vous permet de financer votre achat personnalisé de 3 mois à 60 mois.

À la fin de votre processus d'achat, vous verrez l'écran Confirmation de commande avec des informations détaillées sur les produits, les prix, l'expédition et les détails de paiement ; nous vous recommandons de sauvegarder ou d'imprimer ces informations sur votre achat et vous recevrez également un courriel de confirmation de commande qui indique que nous les avons reçues et traitées ; si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous contacter.

Si vous êtes satisfait du prix et du délai de livraison, nous commandons le produit sur demande, après paiement de 50% du montant, dès que le produit entre dans nos entrepôts, afin que vous puissiez payer le reste, et est livré par coursier dans les 2-3 jours.

Les produits sont neufs, livrés avec le manuel en espagnol et sont fournis avec les accessoires et caractéristiques décrits par le FABRICANT, tous les appareils photo sont livrés avec leur batterie et chargeur.

1º Le client effectue la commande et reçoit, en quelques minutes, une copie par courrier de sa commande ; il peut procéder au paiement s'il a déjà vérifié la disponibilité de l'article sur le web
* Il est indispensable de bien mettre l'e-mail afin que la copie puisse arriver.

2º Vous recevrez également une confirmation de la commande de Duke, en fournissant les comptes bancaires pour effectuer le virement ou le dépôt à la fenêtre, selon la méthode de paiement choisie par le client
* Les transferts prennent 2 jours pour entrer dans le compte, mais si vous insistez pour que la commande est préférable de faire un dépôt à la fenêtre, qui est la méthode de paiement et le dépôt instantané.

3º Lorsque vous effectuez un dépôt par guichet, il n'est pas nécessaire de nous indiquer le numéro de commande et le nom, il n'est pas nécessaire de nous le communiquer tel qu'il apparaît immédiatement sur le compte, mais seulement lorsque vous avez effectué un virement, vous pouvez nous envoyer une copie pour accélérer l'expédition, si vous avez payé par carte bancaire, Paypal, Cetelem ou Paga+Tarde, il est inutile de nous le communiquer, car il arrive automatiquement.

4º Une fois reçu et vérifié le paiement dans notre compte, la marchandise est envoyée dans un délai de 24 heures, en lui facilitant par courrier le numéro de traçage de l'envoi dans le calendrier de fin de nuit, pour faire la poursuite de la commande via web.

5º Toutes les commandes sont accompagnées de la facture d'achat originale émise par Duke, qui est utilisée à des fins de garantie et qui indique la ventilation de la TVA/IGIC.

En rejoignant Duke Photography sur Facebook et en le mentionnant dans les commentaires de commande, nous vous enverrons votre commande par courrier express sans vous facturer les 7 euros supplémentaires de frais de service.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez annuler, modifier ou ajouter quelque chose à la commande, vous devez nous en informer avant 12h30, car étant des achats avec livraison immédiate, il est possible que si vous le faites plus tard, nous ne pouvons rien faire car il a déjà quitté le magasin.

Si vous avez essayé de payer par carte de crédit et qu'il vous donne une erreur, vous devez contacter votre banque pour sécuriser la carte car, pour plus de sécurité, dans le processus d'achat par carte, le système vous demande un mot de passe, vous avez également la possibilité de continuer avec le même numéro de commande et, au lieu de payer à nouveau par carte, effectuer le dépôt ou transfert sur notre compte bancaire.

Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 heures, et livrées par messagerie dans les 2-3 jours ouvrables pour la péninsule et 1 jour pour les îles Canaries

Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, le messager laisse un avis afin que vous puissiez le contacter et organiser la livraison, ou vous pouvez aller le chercher à l'agence de transport la plus proche de votre domicile.

Tous les produits ont une garantie de 2 ans, et elle est couverte par la facture d'achat qui est incluse avec chaque commande.

Le processus de réparation peut prendre environ 28 jours et le temps de réparation peut varier pour plusieurs raisons : la nature du défaut, le stock de pièces de rechange, le centre de réparation, etc.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner l'achat si le produit acheté ne vous convient pas - le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le consommateur sera remboursé du montant total de l'achat (sans frais d'expédition) sur le même support que celui sur lequel le paiement a été effectué (virement bancaire, carte de crédit, carte de débit). le produit sera retourné en parfait état sans limiter l'utilisation du produit (à condition de ne pas dépasser la simple vérification du bon état et du fonctionnement de celui-ci). en revanche, le consommateur devra régler les frais de retour des marchandises après en avoir été informé et si elles ne sont pas retournées dans le même emballage original la marchandise pourra subir un dommage.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, tant qu'il n'a pas encore quitté notre entrepôt, le service de messagerie vient chercher nos commandes tous les jours afin que nous puissions les livrer dans les délais que vous nous avez demandés et que nous puissions accepter les annulations seulement pendant que nous avons encore votre commande.

Oui, vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle au 928 268 155 ou par mail à info@dukefotografia.com, de nous envoyer le produit dans sa boîte originale et de vous assurer de son parfait état.

Dès que nous recevons l'article retourné et à condition que nous puissions vérifier son bon état, nous vous rembourserons son montant, par un dépôt sur le compte que vous nous avez fourni ou par le retour à la carte de crédit.

1º Le client effectue sa consultation et reçoit en quelques minutes copie par courrier de sa consultation
* Indispensable de bien mettre le courrier électronique pour que la copie puisse arriver.

2º L'équipe de Duke Photography prend contact avec le client dans les plus brefs délais pour répondre à toute question ou doute que vous pourriez avoir.