Domande frequenti

Puoi trovare facilmente gli articoli che cerchi sul nostro sito in uno dei seguenti modi:

Utilizzando il motore di ricerca: Troverai il motore di ricerca nella parte superiore della pagina e ti consente di cercare qualsiasi articolo in modo rapido ed efficace. È molto semplice, basta inserire la parola chiave e ti mostreremo tutti gli articoli disponibili sul Web relativi a quella parola.

Utilizzando il menu che classifica i prodotti per gamme.: I prodotti nel nostro negozio online sono organizzati per gamme in modo che sia più facile trovare quello che cerchi. Nel menu superiore o nella parte sinistra del sito, avrai sempre visibile il menu delle gamme per poter navigare tra di esse con totale facilità.

Quando trovi l'articolo che stai cercando, fai clic su Comprare e sarai aggiunto direttamente a Il tuo carrello. Ripeti questa operazione ogni volta che scegli un nuovo prodotto, e poi accedi a Il tuo carrello per vedere gli articoli, le quantità e i prezzi. Per confermare il tuo ordine, fai clic su Completa Ordine e compila il modulo di Dati Personali e di Opzione di Pagamento per poterla elaborare. Vedrai la Conferma d'Ordine e riceverai anche un'email con i dettagli necessari. Una volta effettuato un primo acquisto con noi, creando un account, dovrai solo inserire il tuo indirizzo email e la tua password, poiché ti conosciamo già e disponiamo dei tuoi dati personali.

Quando un articolo è temporaneamente non disponibile, viene sempre indicato nella scheda del prodotto e ti offriamo l'opzione di ricevere una notifica non appena tornerà in stock.

Accedendo a Il Mio Cestino puoi vedere gli articoli, le quantità e i prezzi del tuo ordine in corso. Per ogni prodotto hai l'opzione di fare clic su Cancellare e di ampliare o ridurre la quantità di unità ordinate. Tramite il pulsante Continua a Comprare puoi tornare al negozio e aggiungere nuovi prodotti al tuo ordine.

Gli acquisti che fai sul nostro sito web sono completamente sicuri: i tuoi dati personali e bancari sono protetti e non sono accessibili a persone non autorizzate in nessun momento del processo. Puoi anche scegliere le modalità di pagamento tramite bonifico o in contrassegno.

Nel negozio Duke Fotografía puoi pagare i tuoi ordini tramite:

Carta di credito Visa o Mastercard. Una modalità molto sicura, in cui i tuoi dati bancari sono protetti dall'accesso non autorizzato durante la trasmissione. Sarà necessario inserire una password quando si paga con carta poiché il pagamento con carta è sicurizzato per evitare un uso fraudolento della carta. Nel caso in cui il pagamento con carta non sia stato elaborato correttamente, è necessario contattare la propria banca per attivare la carta per i pagamenti sicuri su Internet.

Bonifico o Deposito bancario. Effettuando un bonifico o un versamento a uno dei numeri di conto che ti viene mostrato al termine del tuo processo di acquisto, indicando sempre il tuo numero d'ordine. La spedizione viene effettuata quando riceviamo il denaro sul nostro conto e può richiedere 2 giorni. Se dopo 10 giorni non l'abbiamo ricevuto, dovremo annullare il tuo ordine.

Pagamento in contrassegno. Questa modalità ti permette di pagare in contanti al momento di ricevere il pacco; ha un costo aggiuntivo del 3% sull'importo totale del tuo ordine.

Sistema PayPal. Se sei un cliente abituale di questo servizio, puoi utilizzarlo per effettuare il tuo pagamento. Ha un costo dell'1,5% sull'importo totale del tuo ordine.

Finanziamento Online Cetelem 

Finanziamento Online Sequra

Finanziamento Online Aplazame

Affittare Sharpei

Come funziona il processo di "trade-in" con Ealyx?

Ealyx è una piattaforma tecnologica che ti permette di vendere i tuoi articoli usati in cambio di credito per il tuo prossimo acquisto. Attraverso il processo di "trade-in", puoi sfruttare il valore di quei prodotti che non usi più e usarli per pagare un nuovo acquisto presso Duke Fotografia. È un modo semplice per rinnovare i tuoi articoli senza dover pagare il prezzo intero.

1. Valutazione remota: Al momento dell'acquisto, troverai l'opzione di vendere i tuoi articoli usati con Ealyx per ottenere credito. Basta completare un breve modulo con le informazioni del tuo prodotto per ricevere una valutazione stimata.

2. Paga il tuo acquisto con il valore del prodotto che vendi: Una volta che hai il valore stimato, puoi usarlo come uno sconto immediato al momento del pagamento. Seleziona semplicemente Ealyx Pay per applicare il valore del tuo prodotto usato. Se non scegli Ealyx Pay, il valore sarà accreditato dopo l'ispezione.

3. Invia il tuo articolo: Dopo aver completato l'acquisto, riceverai istruzioni su come inviare l'articolo usato.

4. Revisione del prodotto: Una volta ricevuto l'articolo, Ealyx effettuerà un'ispezione per verificare il suo stato. Se il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita, ti contatteremo per regolare l'offerta.

5. Adeguamento del piano di pagamento: Dopo la revisione, il valore confermato verrà applicato per ridurre il saldo in sospeso del tuo acquisto. Se rimane qualche pagamento, verrà addebitato secondo il piano di pagamento scelto.

Come posso sapere se l'ordine è stato elaborato correttamente?

Al termine del tuo processo di acquisto, vedrai sullo schermo la Conferma d'Ordine con le informazioni dettagliate sui prodotti, i prezzi e i dati di spedizione e pagamento. Ti consigliamo di salvare o stampare queste informazioni sul tuo acquisto. Riceverai anche un'email da Conferma d'Ordine, che dimostra che lo abbiamo ricevuto e elaborato; se non ricevi questa email, contattaci.

Puoi inviarci un'email o chiamarci per ricevere informazioni su un prodotto che non si trova sul nostro sito web. Se sei d'accordo con il prezzo e i tempi di consegna, ordiniamo il prodotto su richiesta, previo pagamento del 50% dell'importo. Ti avvisiamo non appena il prodotto arriva nei nostri magazzini, così puoi pagare il resto, e ti viene consegnato tramite corriere in 2-3 giorni.

I prodotti sono nuovi, vengono con il manuale in spagnolo e sono forniti con gli accessori e le caratteristiche descritte dal PRODUTTORE. Tutte le fotocamere vengono con la loro batteria e caricatore.

1º Il cliente effettua l'ordine e riceve, in pochi minuti, una copia via mail del suo ordine. Può procedere al pagamento se ha già verificato la disponibilità dell'articolo sul sito web.
* È indispensabile inserire correttamente l'indirizzo email affinché possa arrivare la copia.

2º Riceverà inoltre da Duke una conferma dell'ordine, fornendole i conti bancari per effettuare il bonifico o il deposito allo sportello, a seconda della modalità di pagamento scelta dal cliente.
* I trasferimenti impiegano 2 giorni per essere accreditati sul conto, ma se l'ordine è urgente è preferibile effettuare un versamento allo sportello, che è la modalità di pagamento e versamento istantaneo.

3º Quando effettui un deposito allo sportello, fai riferimento al numero d'ordine e al nome. Non è necessario avvisarci poiché appare immediatamente nel conto. Solo quando hai effettuato un bonifico puoi inviarci una copia per velocizzare la spedizione. Se hai pagato con carta di credito, Paypal, Cetelem, Sequra o Aplazame, non è necessario comunicarcelo, poiché ci arriva automaticamente.

4º Una volta ricevuto e verificato il pagamento sul nostro conto, la merce viene spedita entro un termine di 24 ore, fornendoti tramite email il numero di tracciamento della spedizione nel pomeriggio-sera, per seguire l'ordine via web.

5º Tutti gli ordini sono accompagnati dalla fattura originale di acquisto emessa da Duke, che serve ai fini della garanzia. Nella fattura è dettagliata l'IVA/IGIC.

Puoi contattarci via e-mail o telefono se desideri cancellare, modificare o aggiungere qualcosa all'ordine. Devi informarci prima delle 12:30, poiché essendo acquisti con spedizione immediata, è possibile che, se lo fai più tardi, non possiamo fare nulla perché l'ordine potrebbe essere già uscito dal magazzino.

Al termine del processo di acquisto, il sistema ti indica che l'ordine è stato effettuato correttamente. Se hai tentato di pagare con carta di credito e ti dà errore, dovresti contattare la tua banca per mettere in sicurezza la carta poiché, per maggiore sicurezza, nel processo di acquisto con carta, il sistema richiede una password. Hai anche l'opzione di continuare con lo stesso numero d'ordine e, invece di pagare nuovamente con carta, effettuare il pagamento o il bonifico sul nostro conto bancario.

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 24 ore e consegnati tramite corriere in 2-3 giorni lavorativi per la Penisola e in 1 giorno per le Isole Canarie.

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere lascia un avviso in modo che tu possa contattarli e organizzare la consegna, oppure puoi andare a ritirarlo nella filiale dell'agenzia di trasporti più vicina alla tua residenza.

Tutti i prodotti hanno una garanzia di 3 anni, ed è coperta dalla fattura d'acquisto che è inclusa in ogni ordine.

Il processo di riparazione può durare un periodo stimato di 28 giorni. Inoltre, il tempo di riparazione può variare per diversi motivi: la natura del guasto, la disponibilità di pezzi di ricambio, il centro di riparazione, eccetera.

Hai 30 giorni di calendario per restituire l'acquisto se il prodotto acquistato non è di tuo gradimento - il termine per l'esercizio di questo diritto è di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il rimborso dell'importo totale dell'acquisto (escluse le spese di spedizione) sarà effettuato al consumatore nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento (bonifico bancario, carta di credito, carta di debito).

Per poter accettare un reso, è indispensabile che il prodotto e l'imballaggio siano nel loro stato originale, non devono essere danneggiati e devono conservare le etichette all'interno della loro scatola originale.

La restituzione del materiale acquistato in qualsiasi altra condizione che non sia quella originale e che pertanto non permetta la rivendita dell'articolo restituito, potrà originare una riduzione dell'importo del rimborso. Sarai responsabile solo della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Posso annullare un ordine?

Sì, finché non è ancora uscito dal nostro magazzino. Il servizio di corriere ritira i nostri ordini quotidianamente per poterli consegnare nel termine che hai richiesto, quindi possiamo accettare cancellazioni solo finché abbiamo ancora il tuo ordine.

Sì, puoi restituirci un articolo entro i 30 giorni naturali successivi al ricevimento. Devi solo contattare il nostro Servizio Clienti chiamandoci al 928 268 155 o via email all'indirizzo [email protected], inviarci il prodotto nella sua confezione originale e garantirne il perfetto stato.

Non appena riceviamo l'articolo restituito e purché possiamo verificarne il buono stato, ti rimborsiamo l'importo tramite un bonifico sul conto che ci fornisci o il rimborso sulla carta di credito.

1º Il cliente effettua la sua richiesta e riceve entro pochi minuti una copia via email della sua richiesta.
* È indispensabile inserire correttamente l'indirizzo email affinché possa arrivare la copia.

2º Il team di Duke Fotografía si mette in contatto con il cliente nel più breve tempo possibile, rispondendo alla domanda o dubbio che ci viene posto.