Condiciones de venta

Formas y gastos de envío

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. El precio varía según el destino de envío y tendrá los siguientes costes:

Todos los envíos serán realizados a través de mensajería. El plazo de entrega será de 1 día laboral para Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y Tenerife, 2 días laborales para La Palma, El Hierro y La Gomera, 2/3 días laborales para Península/Baleares/Ceuta Melilla y 4/8 días para el resto de Europa previa disponibilidad del producto. 

Entregas en 3 horas para Las Palmas de Gran Canaria - Por un coste de 7 euros puede elegir entrega en 3 horas si la dirección de entrega es en Las Palmas de Gran Canaria en día laboral y formalizando el pedido antes de las 14:00 horas.

Entregas el mismo día por la tarde para Telde, Arucas y Santa Brígida - Por un coste de 4,99 euros puede elegir entrega el mismo día por la tarde si la dirección de entrega es en Telde, Arucas y Santa Brígida en día laboral y formalizando el pedido antes de las 13:00 horas.

En el caso de no poder realizar la entrega en el plazo indicado en la web, los clientes serán informados del estado de su pedido.

• Una vez realizado el pedido y la confirmación al email del pago recibido, se enviará el pedido dentro de un plazo de 24 horas. Las transferencias tardan 2 días en ingresar en nuestra cuenta. Por ello, si le urge el envío, es preferible hacer el pago con tarjeta, paypal o un ingreso por ventanilla que es la modalidad de pago e ingreso instantáneo.
• Enviamos el pedido por agencia de transporte y no tiene que abonar nada más al recibir el pedido ya que el precio que ha pagado incluye los impuestos.
• Los envíos contra reembolso tienen un recargo del 3% sobre el total de la compra y se añade automáticamente en el pedido al elegir el método de pago contra reembolso. 
• Todos los pedidos cuentan con un seguro adicional de envío, que los protege de los posibles daños o pérdida que se puedan ocasionar durante el proceso de transporte. Duke se responsabiliza de su reenvío sin ningún coste suplementario para el cliente.
• Las entregas de los paquetes se hacen durante las mañanas a media tarde y si necesitases una entrega en otro horario, tendrá un cargo adicional por parte de la mensajería que deberás pagarle a ellos directamente.

TODOS LOS PRECIOS EN EUROS Y CON IMPUESTOS IVA/IGIC INCLUIDOS Y DESGLOSADO EN LA FACTURA

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestro establecimiento de comercio electrónico incluyen los impuestos, que son pagados al mismo tiempo que se realiza la compra del producto. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en: DUKE TRADING S.L., Calle Ripoche 24 bajo, 35007 Las Palmas de G.C.

Formas de pago

1. Transferencia / Ingreso en ventanilla

Para hacer una transferencia o ingreso en cuenta tenemos a su disposición, para mayor comodidad, diferentes cuentas bancarias cuyo titular es DUKE TRADING S.L.

2. Pago con tarjeta

Cuando se procesa la transacción, se garantiza que el usuario de la tarjeta es el legítimo titular de la misma.

Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que como titular procedas a registrarte en el servicio a través de tu Banco. Si aún no lo has hecho, te rogamos contactes con tu entidad bancaria para informarte. En la mayoría de los casos podrán activar tu tarjeta en el acto.

Puedes hacer pagos con todas las tarjetas de crédito Visa y MasterCard (incluidas las tarjetas de prepago).

En el momento de la transacción, se te pedirá el número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, titular de la tarjeta y el CVC (3 dígitos de seguridad impresos en el reverso de la tarjeta, por lo general al lado del espacio para la firma del titular).

Antes de proceder a la confirmación del pedido se te pedirá que verifiques la contraseña de tu tarjeta de crédito a través de Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

Más información sobre el pago seguro

3. Financiación Online Cetelem 

Tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Puedes firmar tu contrato digitalmente mediante un sms que enviaremos a tu móvil, y adjuntar directamente la documentación solicitada. Si eres cliente Cetelem, el proceso es todavía más rápido porque sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Existe un importe mínimo de 120 € y una cuota mínima mensual de 12 €. Cetelem financia a particulares, autónomos y pensionistas. Necesitarás una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN.

4. APLAZAME - Financiación flexible, instantánea y sin papeleo 

Aplazame es el método de pago a plazos que te permite pagar tus compras en cómodas cuotas mensuales hasta 36 meses, sin papeleo y con aprobación instantánea hasta 4500 euros.

1. Selecciona Aplazame cuando llegues a la página de pago como método de pago para tu compra.
2. Elige las cuotas: Decide en cuántas cuotas quieres pagar tu compra.
3. Confirma el pago: Verifica tus datos personales, completa la información que te solicitamos y firma el contrato.
4. Sólo necesitas un móvil, una tarjeta y un DNI o NIE.

5. Pago con PayPal - Express Checkout

Con esta modalidad de pago se tarda 48 horas más en enviar el producto y se pedirá por e-mail copia del DNI y una prueba de domicilio de entrega (recibo de agua, luz, etc.), con el fin de evitar un uso fraudulento de la tarjeta.

(Cuando termines de agregar todos los productos a la cesta de compra, en lugar de pulsar "Finalizar", pulsa el botón de "Pague con PayPal" y en 3 clics puedes completar el pago. PayPal Compra Rápida utilizará los datos que tengas registrados en Paypal - no tienes que rellenar el formulario con tus datos - sólo añadir el teléfono y el DNI en la pasarela de pago de PayPal en el apartado de instrucciones para el vendedor).

Este servicio tendrá un recargo de 1,50% sobre el importe total de tu compra.

Más información sobre PayPal

6. Pago contrareembolso

Se puede pagar el pedido contrareembolso con un recargo de 3% sobre el total de la compra y será pagado en efectivo a la entrega del pedido.

¿Cómo gestionamos los pedidos?

1º Desde que realizas el pedido recibes, en unos minutos, copia por mail de tu pedido. Si la forma de pago es transferencia puedes proceder con el pago si ya has comprobado la disponibilidad del artículo en la web.
* Imprescindible poner bien el correo electrónico para que pueda llegar la copia.

2º También recibirás de Duke una confirmación del pedido, facilitándote las cuentas bancarias para realizar la transferencia o ingreso en ventanilla, según la modalidad de pago que hayas elegido.
* Las transferencias tardan 2 días en ingresar en cuenta, pero si te urge el pedido es preferible hacer un ingreso por ventanilla, que es la modalidad de pago e ingreso instantáneo.

3º Al hacer un ingreso por ventanilla, tendrás que hacer referencia al número de pedido y el nombre. No es necesario avisarnos ya que nos aparece reflejado inmediatamente en la cuenta. Sólo cuando has realizado una transferencia, nos puedes enviar una copia para agilizar el envío. Si has pagado con tarjeta de crédito, no es necesario comunicárnoslo, ya que nos llega automáticamente.

4º Una vez recibido y comprobado el pago en nuestra cuenta, se envía la mercancía dentro de un plazo de 24 horas y recibirá por email una confirmación de ENVIADO donde puede consultar el nº de traking del envío.

5º En todos los pedidos se acompaña factura original de compra emitida por Duke, que sirve a efectos de la garantía. En la factura está desglosado el IVA/IGIC.

¿Cómo se gestionan las consultas?

1º El cliente realiza su consulta y recibe en unos minutos copia por mail de su consulta.
* Imprescindible poner bien el correo electrónico para que pueda llegar la copia.

2º El equipo de Duke Fotografía se pone en contacto con el cliente a la mayor brevedad, atendiendo a la consulta o duda que nos requiera.

Garantía

• Todos nuestros productos poseen 3 años de garantía.
• Las condiciones de la garantía serán las estipuladas en las "Condiciones de la Garantía" que acompañan a cada artículo, pudiendo ser diferentes en cada caso, siempre en función de los diferentes fabricantes, importadores y distribuidores. En el caso de que el artículo no lleve este documento bastará con conservar la factura de la compra, la cual sustituirá al impreso de la garantía, caso de no estar especificado en algún documento, se entiende que esta será de dos años a partir de la fecha de la entrega.
• Duke hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño.
• En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
• El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 
• La garantía dejará de ser efectiva, si Duke comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente.
• Duke será responsable de los gastos de transporte, correos y otros gastos ocurridos durante el periodo de garantía.
• El proceso de reparación puede tardar un periodo estimado de 28 días. Asimismo, el tiempo de reparación puede variar por varios motivos: la naturaleza del fallo, el stock de piezas de repuesto, el centro de reparación, etcétera.
• El suministro de piezas de repuestos está garantizado durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Devoluciones

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar. Ni productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco podrán devolverse los productos de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Ni los productos de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

• Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales (a contar desde la fecha de recepción) para devolverlo.
• Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el envío de un documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
• El producto no deseado o defectuoso se devuelve a Duke Trading S.L. C/ Ripoche 24 - 35007 Las Palmas de G.C.
• Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el producto y el embalaje estén en su estado original, no debe estar estropeado y debe conservar las etiquetas dentro de su caja original. 
  La devolución del material comprado en cualquier otro estado que no sea la original y que por tanto no permita la recomercialización de articulo devuelto podrán originar una depreciación del importe de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.
• El plazo máximo para la devolución del importe abonado es de 14 días naturales desde el desistimiento.
• En caso de retraso injustificado en la devolución de las sumas abonados, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.
• Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que se ha realizado el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).
• Los costes del envío al cliente corren por cuenta de la tienda, y los costes de devolución van a cargo del cliente. Si lo deseas, puedes realizar la devolución en nuestra tienda y las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior.
• Es necesario presentar la factura o ticket de compra para realizar devoluciones.

DUKE FOTOGRAFÍA
C./ Ripoche, 24 – Bajo (Zona Parque Santa Catalina y Playa de las Canteras)
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