Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Bienvenido/a a nuestra web. Aquí encontrarás las preguntas más habituales que pueden surgirte durante tu proceso de compra, y las respuestas que pueden ayudarte. Si tienes otras dudas o consultas, contacta con nosotras llamando al 928 268 155 o rellenando nuestro formulario de contacto.

Antes de la compra

¿Cómo encontrar un producto?

Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:

Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.

Utilizando el menú que clasifica los productos por gamas: Los productos en nuestra tienda online están organizados según gamas para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En el menú superior o el lateral izquierdo de la Web, tendrás siempre visible el menú de gamas para que puedas navegar por ellos con total facilidad.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Cuando encuentras el artículo que buscas, haz clic en Comprar y se te añadirá directamente a Tu Cesta. Repite esta operación cada vez que escojas un nuevo producto, y después accede a Tu Cesta para ver los artículos, cantidades y precios. Para confirmar tu pedido, haz clic en Finalizar Pedido y rellena el formulario de Datos Personales y de Opción de Pago para poderla tramitar. Verás la Confirmación de Pedido y también recibirás un correo con los detalles necesarios. En cuanto hayas realizado una primera compra con nosotros, al crear una cuenta, sólo deberás introducir tu correo electrónico y tu contraseña, puesto que ya te conocemos y disponemos de tus datos personales.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Cuando un artículo está temporlamente sin disponibilidad, siempre lo ves indicado en la ficha del producto, y te damos la opción de recibir un aviso en cuanto volvemos a tenerlo en stock.

¿Cómo puedo borrar, añadir o modificar la cantidad de productos de mi pedido?

Accediendo a Mi Cesta puedes ver los artículos, cantidades y precios de tu pedido en curso. En cada producto tienes la opción de hacer clic en Borrar y de ampliar o reducir la cantidad de unidades pedidas. Mediante el botón Seguir Comprando puedes regresar a la tienda y añadir nuevos productos a tu pedido.

¿Es seguro para mí comprar online?

Las compras que haces en nuestra web son completamente seguras: tus datos personales y bancarios quedan protegidos y no son accesibles a personas no autorizadas en ningún momento del proceso. También puedes elegir las modalidades de pago por transferencia o por contrareembolso.

¿Cómo puedo pagar?

En Duke Fotografía puedes abonar tus pedidos mediante:

Tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Una modalidad muy segura, en la que tus datos bancarios quedan protegidos del acceso no autorizado durante la transmisión. Necesitará insertar una contraseña al pagar con tarjeta ya que el pago con tarjeta es securizado para evitar un uso fraudulenta de la tarjeta. En el caso de que no se ha tramitado correctamente el pago con tarjeta, debes contactar con tu banco para activar tu tarjeta para pagos seguros por internet.

Transferencia o Ingreso bancario. Haciendo una transferencia o ingreso a uno de los números de cuenta que se te muestra al final de tu proceso de compra, y siempre haciendo constar tu número de pedido. El envío se efectúa cuando recibimos el comprobante de pago. Si tras 10 días no lo hemos recibido, deberemos desestimar tu pedido.

Contrareembolso. Esta modalidad te permite pagar en efectivo en el momento de recibir el paquete; tiene un cargo adicional del 3% sobre el importe total de tu pedido.

Sistema PayPal. Si eres cliente habitual de este servicio, puedes usarlo para hacer tu pago. Tiene un cargo de 1,5% sobre el importe total de tu pedido.

FINANCIAR LA COMPRA. Esta modalidad te permite financiar la compra a tu medida desde 3 meses hasta 60 meses.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha tramitado correctamente?

Al finalizar tu proceso de compra, verás en pantalla la Confirmación de Pedido con la información detallada de productos, precios y datos de envío y de pago. Te recomendamos que guardes o imprimas esta información sobre tu compra. También recibirás un correo electrónico de Confirmación de Pedido, que demuestra que nosotros lo hemos recibido y tramitado; si no recibes este correo, ponte en contacto con nosotros.

¿Se puede comprar productos que no aparecen en la página web?

Nos puedes enviar un email o llamarnos para recibir información de algún producto que no esté en nuestra web. Si estás conforme con el precio y el plazo de entrega, encargamos el producto bajo pedido, previo abono del 50% del importe. Te avisamos en cuanto nos entra el producto en nuestros almacenes, para que puedas pagar el resto, y se te entrega por mensajería en 2-3 días.

¿Cómo vienen los productos?

Los productos son nuevos, vienen con el manual en castellano y se suministran con los accesorios y características descritas por el FABRICANTE del mismo. Todas las cámara vienen con su batería y cargador.

Durante la compra

¿Cómo gestionamos los pedidos?

1º El cliente realiza el pedido y recibe, en unos minutos, copia por mail de su pedido. Puede proceder con el pago si ya ha comprobado la disponibilidad del artículo en la web.
* Imprescindible poner bien el correo electrónico para que pueda llegar la copia.

2º También recibirá de Duke una confirmación del pedido, facilitándole las cuentas bancarias para realizar la transferencia o ingreso en ventanilla, según la modalidad de pago elegida por el cliente.
* Las transferencias tardan 2 días en ingresar en cuenta, pero si le urge el pedido es preferible hacer un ingreso por ventanilla, que es la modalidad de pago e ingreso instantáneo.

3º Al hacer un ingreso por ventanilla, hacer referencia al número de pedido y el nombre. No es necesario avisarnos ya que nos aparece reflejado inmediatamente en la cuenta. Sólo cuando ha realizado una transferencia, nos puede enviar una copia para agilizar el envío. Si ha pagado con tarjeta de crédito, no es necesario comunicárnoslo, ya que nos llega automáticamente.

4º Una vez recibido y comprobado el pago en nuestra cuenta, se envía la mercancía dentro de un plazo de 24 horas, facilitándole por mail el nº de traking del envío en horario de tarde-noche, para hacer el seguimiento del pedido vía web.

5º En todos los pedidos se acompaña factura original de compra emitida por Duke, que sirve a efectos de la garantía. En la factura está desglosado el IVA/IGIC.

¿Cómo funciona la promoción de Facebook para los envíos?

Al unirte a Duke Fotografía en Facebook y mencionarlo en comentarios del pedido, te enviaremos tu pedido por mensajería urgente sin cobrarte los 7 euros adicionales que cuesta el servicio.

Después de la compra

¿Cómo gestionamos los pedidos?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono si quieres cancelar, modificar o añadir algo en el pedido. Debes informarnos antes de las 12.30 horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que si lo haces más tarde, no podamos hacer nada porque ya haya salido del almacén.

¿Se puede modificar el pedido?

Al terminar el proceso de compra, el sistema te indica que el pedido se ha realizado correctamente. Si has intentando pagar con tarjeta de crédito y te da error, tendrías que contactar con tu banco para securizar la tarjeta ya que, para más seguridad, en el proceso de compra con tarjeta, el sistema pide una contraseña. También tienes la opción de seguir con el mismo número de pedido y, en lugar de volver a pagar con tarjeta, hacer el ingreso o transferencia en nuestra cuenta bancaria.

¿Cuánto tardan en llegar los productos?

Los pedidos normalmente se despachan en 24 horas, y se entregan por mensajería en 2-3 días laborables para la Peninsula y en 1 día para las Islas Canarias si has elegido la modalidad de Mensajeria urgente o si eres nuestro fan en Facebook. De lo contrario los pedidos tardarían 4-5 días para Peninsula y 2-3 días para Canarias.

¿Y si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la mensajería deja un aviso para que puedas contactar con ellos y concertar la entrega, o puedes ir a recogerlo en el sucursal de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio.

¿Cuál es la política de garantía y devoluciones?

Todos los productos tienen 2 años de garantía, y está cubierta con la factura de compra que va incluida con cada pedido.

Tienes 14 días para devolver la compra si el producto adquirido no es de tu agrado. El proceso de reparación puede tardar un periodo estimado de 28 días. Asimismo, el tiempo de reparación puede variar por varios motivos: la naturaleza del fallo, el stock de piezas de repuesto, el centro de reparación, etcétera.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, mientras no haya salido todavía de nuestro almacén. El servicio de mensajería nos recoge los pedidos diariamente para poderlos entregar en el plazo que hayas solicitado, de manera que podemos aceptar cancelaciones sólo mientras tenemos todavía tu pedido.

¿Puedo devolver un artículo cuando ya lo he recibido? ¿Cómo debo hacerlo?

Sí, puedes devolvernos un artículo durante los siguientes 14 días tras haberlo recibido. Sólo debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamándonos al 928 268 155 o por correo al info@dukefotografia.com, enviarnos el producto en su caja original y garantizar su perfecto estado.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

En cuanto recibimos el artículo devuelto y siempre que podamos comprobar su buen estado, te reintegramos su importe, mediante un ingreso en la cuenta que nos facilites o la devolución a la tarjeta de crédito.

Otras consultas

¿Cómo se gestionan las consultas?

1º El cliente realiza su consulta y recibe en unos minutos copia por mail de su consulta.
* Imprescindible poner bien el correo electrónico para que pueda llegar la copia.

2º El equipo de Duke Fotografía se pone en contacto con el cliente a la mayor brevedad, atendiendo a la consulta o duda que nos requiera.


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